一、指标定义

指标是用于衡量业务目标达成程度的可量化参数,它是将抽象的业务目标转化为具体、可操作、可衡量的数值标识。在企业运营中,指标如同 “导航仪”,通过对业务数据的提炼和计算,直观展现业务的运行状态、发展趋势和存在问题。​

例如,电商企业的 “销售额” 指标,能够直接反映企业的销售业绩;互联网产品的 “用户活跃度” 指标,可以体现产品对用户的吸引力。指标的核心价值在于其可衡量性和关联性,可衡量性确保了指标能够用具体数值表达,关联性则保证了指标与业务目标的紧密挂钩。

二、指标类型

指标主要分为三类:原子指标、派生指标、复合指标。下面对3种指标类型做一下详细介绍:

1、原子指标

定义:原子指标是不可再拆分的、最基础的度量单位,不涉及任何维度或时间的限定。比如:

  • “订单金额”(仅记录订单的金额数值,不区分时间、地区、用户等)

  • “用户数”(仅统计用户的数量)

  • “支付次数”(仅记录支付行为的发生次数,不考虑支付渠道、时间周期)

原子指标的构成逻辑如下:原子指标 = 业务过程 + 度量

特点:是所有派生指标的基础,反映业务最原始的量化事实。

例子:订单金额这个指标可以理解为下单这个业务过程产生的金额。

2、派生指标

定义:派生指标是在原子指标基础上结合时间周期、维度修饰词等限定条件生成的指标。其核心公式为:​派生指标 = 原子指标 + 时间周期 + 修饰词(维度)​。以下是详细解析:

时间周期用来限定统计的时间范围,体现了指标的动态性,例如“近7天活跃用户数”比单纯的“活跃用户数”更具时效性。

修饰词用来对业务场景进行限定,比如区域、渠道、用户属性等。例如”北京微信小程序新增用户数“有三个修饰词,【北京】限定了区域,【微信小程序】限定了渠道,【新增】西限定了用户为新用户。

特点:是实际业务中最常用的指标,通过 “原子指标 + 维度 + 时间周期” 明确业务场景。

例子

  • 原子指标 “订单数”+ 统计周期 “今日” 就得到了派生指标 【今日订单数】;

  • 原子指标 “支付金额”+ 维度 “地区(北京)”+ 过滤条件 “有效支付” 就得到了派生指标 【北京有效支付金额】。

3、复合指标

定义:由多个原子指标或派生指标通过数学运算(如加法、减法、乘法、除法等)组合而成的指标。

特点:反映业务达到的程度、相对关系、或者效率、质量等,需依赖基础指标计算。

例子:

  • 客单价 = 支付金额(原子) / 订单数(原子);

  • 订单转化率 = 下单用户数(派生) / 访问用户数(派生);

  • 毛利率 = (销售收入 - 成本) / 销售收入。

原子指标 vs. 派生指标 vs. 复合指标对比

下面对三种指标做一下对比,从构成要素、特点来分析一下差异。

指标类型

构成要素

特点

示例

原子指标

业务过程 + 度量(不可拆分)

可加性、最细粒度

订单金额、用户登录次数

派生指标

原子指标 + 时间周期 + 维度

业务场景化、动态限定范围

近7天上海微信支付订单数

复合指标

多个指标复合计算(如比率)

非可加性、反映深层关系

转化率(支付订单数/下单订单数)

三、相关概念介绍

介绍一下指标建设中经常用到的概念,比如数据域、主题域、业务过程、粒度、维度、度量等等,可以通过表格看一下具体解释以及示例。

名词

解释

例子

数据域

是将业务过程或者维度进行抽象分类的集合,一个数据域对应一个系统或者一个系统模块

交易域、用户域

主题域

与数据域类似,主题域是从分析的角度对数据进行划分,比如:订单主题域、业绩主题域、合同主题域等

业绩主题域、合同主题域

业务过程

是一个不可拆分的行为,表示用户的动作,比如下单、评论、点赞等

支付、收货

粒度

描述数据的明细程度,比如用户粒度表示数据只能查看用户相关的属性或者度量

用户粒度、保单粒度

度量

是数据中的数值型字段,用来定义业务中不可再拆分的指标,比如订单金额中的金额就是度量

订单金额

修饰词

用于描述原子指标发生的场景或者满足的条件。比如北京活跃用户数这个指标,北京描述用户所在的地点,活跃则表示用户的状态

北京活跃用户数

维度

描述指标的环境,体现了指标粒度。比如一条业绩收入记录如下:2025-08-01、特斯拉、广告、100W,这里有三个维度:日期(2025-08-01)、品牌(特斯拉)、收入分类(广告),这些维度从不同的角度描述了收入,一目了然。

日期维度、品牌维度、收入分类维度

时间周期

用来限定指标统计的时间范围

最近1天、最近30天、最近一个季度

指标单位

表示原子指标、派生指标、复合指标的计算单位

元、人、天等

四、词根管理

词根库是指一组用于标准化指标命名的基础词汇(“词根”)集合。这些词根是构成指标名称的 “原子单元”,通过固定的组合规则可生成结构化、易理解、无歧义的指标名称,从而解决指标命名混乱(如同一指标多名称、不同指标名称相似)、含义模糊、跨部门沟通成本高等问题。

不同的业务可以整理自己独有的词根库,下面对常用词根做一下总结,大家可以作为参考示例。

词根分类

词根中文名称

词根英文名称

业务词根

订单

order

支付

pay

退款

refund

搜索

search

浏览

view

存款

deposit

贷款

loan

还款

repay

逾期

overdue

风控

riskcontrol

阅读

read

评论

comment

点赞

like

分享

share

创作

create

播放

play

维度

用户

user

商品

product

最小库存单位

sku

品类

category

省份

province

城市

city

地区

region

渠道

channel

等级

level

系统

android、iphone、mini_program/xcx

度量

数值:个、头、只、次

cnt

量:升、米、吨

vol

金额

amount/amt

收入

revenue

支出

expense

rate

占比

percent

时长

Duration

时间

day / d

week / w

month / m

quarter / q

year / y

近 7 日

l7d

修饰词

新增

new

老客

old

活跃

active

留存

retention

转化

conversion

有效

valid

成功

suc

失败

failed

平均

avg

total

net

五、命名规则

下面介绍一下指标命名规则。命名规则如下:

原子指标 = 业务过程 + 度量,举个例子,中文名称:订单金额;英文名称:order_amount

派生指标 = 时间周期 + 修饰器 + 原子指标,举个例子,中文名称:近7日安卓新增用户数;英文名称: android_new_user_cnt_l7d

复合指标的命名通常遵循 “业务场景 + 核心含义 + 计算类型”的结构

举几个例子:

  • 小程序访问到支付的转化率:xcx_visit_to_pay_rate(业务场景:xcx;分子:visit;分母:pay;计算类型:rate)

  • 订单中退款订单的占比:order_refund_to_total_percent(分子:refund;分母:total;计算类型:percent)

  • 活跃用户中付费用户的占比:active_user_to_paying_user_percent (核心: 付费用户和活跃用户;计算类型:percent)